Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma ClientWin, accesible a través del dominio clientwin.es, titularidad de Rubén Montañés García, con NIF 20241686F, con domicilio en Calle Honori García i García, 24, 12006 Castellón de la Plana (Castellón), España, email de contacto impulsiaweb360@gmail.com (en adelante, “el Prestador”).

La utilización del servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes registrarte ni utilizar la plataforma.

1. Objeto del servicio

ClientWin es una plataforma Software as a Service (SaaS) multi-tenant que permite a negocios crear y gestionar programas de fidelización para sus clientes, incluyendo: gestión de clientes, sistema de puntos con códigos QR, recompensas, marca personalizada, app PWA del cliente y analíticas.

2. Tipos de usuarios

• Negocio (“Cliente”): persona física o jurídica que contrata el servicio para gestionar su propio programa de fidelización.
• Cliente final del Negocio: usuario que se da de alta en el programa de fidelización de un Negocio específico a través de su URL personalizada.

3. Registro y cuenta

Para utilizar el servicio es necesario registrar una cuenta proporcionando un email válido y una contraseña. La cuenta se activa tras verificar el email mediante un código de 6 dígitos. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

4. Prueba gratuita de 14 días

Al registrar un nuevo Negocio se activa automáticamente un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales con acceso a todas las funcionalidades Pro, sin necesidad de aportar tarjeta de crédito. Transcurrido este periodo, para seguir utilizando el servicio el Cliente deberá contratar un plan de suscripción.

5. Planes y precios

• Plan Starter: 29 €/mes o 299 €/año (IVA incluido cuando proceda).
• Plan Pro: 49 €/mes o 549 €/año (IVA incluido cuando proceda). En desarrollo, disponibilidad próxima.

Los precios pueden actualizarse, comunicándolo con al menos 30 días de antelación por email. Cualquier modificación de precios no afecta a periodos ya facturados.

6. Facturación y forma de pago

El cobro de las suscripciones se realiza a través del proveedor Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), de forma automática recurrente al inicio de cada periodo (mensual o anual). El Cliente autoriza expresamente dicho cargo al contratar un plan. ClientWin emite la factura electrónica correspondiente conforme a la normativa fiscal aplicable.

7. Renovación automática y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que el Cliente las cancele desde su panel (“Facturación → Gestionar suscripción”). La cancelación surte efecto al finalizar el periodo en curso ya pagado; no se reembolsan importes ya facturados, salvo lo previsto por la normativa de consumidores.

8. Derecho de desistimiento (consumidores)

Cuando el Cliente sea un consumidor en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin justificación. No obstante, conforme al art. 103.m), el derecho de desistimiento no se aplica cuando la prestación del servicio haya sido ya ejecutada o haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y reconocimiento de la pérdida del derecho. Para ejercerlo envía un email a impulsiaweb360@gmail.com indicando “Desistimiento”. Cuando el Cliente sea profesional/empresa, no aplica el derecho de desistimiento.

9. Obligaciones del Cliente

• Utilizar el servicio conforme a la ley, la moral y el orden público.
• No usar el servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) o vulnerar derechos de terceros.
• Obtener y conservar el consentimiento de sus propios clientes finales para tratar sus datos personales, en su condición de Responsable del Tratamiento.
• Garantizar la veracidad de los datos facilitados y mantenerlos actualizados.
• No realizar ingeniería inversa ni intentar acceder a recursos no autorizados de la plataforma.

10. Datos personales · Encargo de tratamiento

11. Propiedad intelectual

La plataforma y todos sus elementos (software, diseño, marcas, logos, textos) son propiedad de Rubén Montañés García o de sus licenciantes. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de la suscripción. Los contenidos cargados por el Cliente (logo, textos, etc.) permanecen de su propiedad.

12. Disponibilidad del servicio

Aspiramos a una disponibilidad del servicio del 99 % mensual, salvo paradas programadas de mantenimiento o causas de fuerza mayor. No se garantiza la ausencia total de errores o interrupciones, pero nos comprometemos a actuar diligentemente para resolverlos.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Rubén Montañés García no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio. La responsabilidad total del Prestador frente al Cliente se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que originó la responsabilidad. Esta limitación no aplica en supuestos de dolo o culpa grave.

14. Suspensión y terminación

El Prestador podrá suspender o cancelar la cuenta del Cliente en caso de impago, uso fraudulento o incumplimiento grave de estos Términos, previa comunicación cuando sea posible. El Cliente puede dar de baja su cuenta en cualquier momento.

Tras la terminación, los datos del Cliente se conservarán durante 30 días para permitir su exportación y, posteriormente, serán eliminados, salvo obligación legal de conservación.

15. Modificación de los Términos

El Prestador podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de antelación por email. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá dar de baja su cuenta antes de la entrada en vigor.

16. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Castellón de la Plana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. En el caso de consumidores, será competente el juzgado del domicilio del consumidor cuando así lo prevea la ley.

Asimismo, el Cliente puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (Reglamento UE 524/2013).